{"id":453292,"title":"Support Lead, Software Platforms (m/w/d)","company":"J30739","city":"Reutlingen","region":"Baden-Württemberg","location":"Reutlingen","work_model":"unknown","employment_type":"unknown","employment":["full_time"],"roles":["it_ops","leadership"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-10-12T11:32:22+00:00","tools":["Salesforce"],"seniority":"lead","years_experience_min":null,"german_requirement":"required","german_level":"C2","english_requirement":"required","english_level":"C2","team_language":"unknown","confidence":0.9,"method":"rules","language_badge":"German required (C2)","badge_key":"required","language_evidence":"Spreche fließend Deutsch und Englisch auf C2-Niveau","requirements_snippet":"Bringst mehrjährige Führungserfahrung im Support oder in serviceorientierten IT-Organisationen mit Verfügst über starkes strategisches und analytisches Denkvermögen sowie lösungsorientierte Arbeitsweise Hast Erfahrung mit CRM- …","url":"https://www.exclusiveassociates.com/job/support-lead-software-platforms-m-w-d-8/","source":"careersite","agency":null,"description_text":"Überblick\n\nDu übernimmst eine zentrale Rolle bei der Weiterentwicklung eines regionalen Supportbereichs für Softwareplattformen und gestaltest die Service-Transformation aktiv mit. Dabei arbeitest du bereichsübergreifend mit Produkt-, Vertriebs- und Technikteams zusammen und hebst die Servicequalität durch strukturierte Maßnahmen auf ein neues Niveau. Technologiefokussierte Arbeit mit CRM- und Support-Ökosystemen wie Salesforce Service Cloud, Zendesk oder Freshdesk ist Teil deiner täglichen Praxis. Wir bieten dir einen klaren Entwicklungsweg, eine strukturierte Einarbeitung und echte Gestaltungsmöglichkeiten für Prozesse und Teamkultur.\n\nDeine Aufgaben\n• Leitest und entwickelst das regionale Support-Team für softwarebasierte Plattformen\n• Gestaltest und implementierst strategische Maßnahmen zur Verbesserung von Servicequalität und Reaktionszeiten\n• Sicherst SLA-Ziele durch Monitoring, Reporting und kontinuierliche Optimierung\n• Baust Self-Service- und Knowledge-Base-Initiativen mit CRM- und Wissensmanagement-Tools aus\n• Analysierst Kundendaten und Sentiment-Insights zur Ableitung konkreter Verbesserungen\n• Koordinierst bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Produkt, Vertrieb und Technik und erstellst klare Projektdokumentationen\n\nDein Profil\n• Bringst mehrjährige Führungserfahrung im Support oder in serviceorientierten IT-Organisationen mit\n• Verfügst über starkes strategisches und analytisches Denkvermögen sowie lösungsorientierte Arbeitsweise\n• Hast Erfahrung mit CRM- und Support-Ökosystemen wie Salesforce Service Cloud, Zendesk oder Freshdesk sowie mit SLA- und Knowledge-Base-Systemen\n• Beherrschst Kommunikation und Beziehungspflege, idealerweise mit Erfahrung in der Führung verteilter Teams\n• Spreche fließend Deutsch und Englisch auf C2-Niveau\n• Bist bereit für gelegentliche Reisetätigkeit und arbeitest gern in hybriden Arbeitsmodellen\n\nDeine Benefits\n• 🕒 Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zur hybriden Arbeit\n• 🚗 Mobilitätszuschuss oder Fahrtkostenerstattung\n• 🏖️ Attraktive Urlaubsregelungen mit Rücksicht auf Work-Life-Balance\n• 🎓 Individuelle Weiterbildungsbudgets und regelmäßige Lernformate\n• 🛡️ Gesundheitsangebote und betriebliche Vorsorgeoptionen\n• 🎁 Leistungsorientierte Prämien und Anerkennungsformate\n• 🎓 Mentoring und regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche\n• 🕒 Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen\n• 🚗 Gelegentliche Team-Events und Austauschformate\n\nInteresse geweckt?\n\nDann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen an Param Walia unter [entfernt] or Mariama Drammeh unter [entfernt]. Für Fragen stehe ich dir auch gerne telefonisch unter [entfernt] zur Verfügung.\n\nFür diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. 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