{"id":402509,"title":"Software Support Specialist (m/w/d)","company":"FERCHAU GmbH Niederlassung Dresden","city":"Dresden","region":"Sachsen","location":"01069 Dresden","work_model":"unknown","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":["it_ops"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-11-09T00:00:00+00:00","tools":["Jira"],"seniority":"unknown","years_experience_min":null,"german_requirement":"required","german_level":"unspecified","english_requirement":"required","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.9,"method":"rules","language_badge":"German required","badge_key":"required","language_evidence":"Gute Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse","requirements_snippet":"* Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, Quereinstieg ebenfalls möglich * Erfahrung im Software-Support und/oder in der Anwenderbetreuung * Gute IT- und Softwarekenntnisse * Kenntnisse in Datenbanken und …","url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/12265-527263_JB5293288-S","source":"bundesagentur","agency":"temp_agency","description_text":"Sie möchten Ihre Karriereentwicklung nicht dem Zufall überlassen? Dann gehen Sie mit uns gezielt den nächsten Schritt. Dazu bringen wir bei FERCHAU als eine der führenden europäischen Plattformen für Technologie-Dienstleistungen die smartesten und innovativsten Köpfe mit Unternehmen verschiedenster Branchen zusammen. Wir suchen Sie:\n\n## Software Support Specialist (m/w/d)\n\n**Ihr Aufgabengebiet**\n* Bearbeitung und Analyse von Supportanfragen zu Softwarelösungen\n* Durchführung von Fehleranalysen und Problemlösungen via Ticketsysteme wie Jira oder Zendesk\n* Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Wartung von Anwendungen\n* Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen sowie FAQs\n* Kommunikation mit Anwender:innen zur Klärung technischer Fragestellungen\n* Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und Produktteams zur Fehlerbehebung\n* Durchführung von Remote-Support-Sitzungen über Tools wie TeamViewer oder AnyDesk\n* Weiterleitung komplexer Probleme an Second-Level-Support oder Entwicklungsteam\n\n**Ihre Benefits bei uns**\n* Betriebliche Altersvorsorge\n* Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen\n* Unbefristeter Arbeitsvertrag\n* Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss\n* Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der FERCHAU Academy (E-learnings, Trainings und Seminare)\n* Urlaubsgeld nach Tarifvertrag\n* Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos\n* Viel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten\n\n**Ihr Profil**\n* Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, Quereinstieg ebenfalls möglich\n* Erfahrung im Software-Support und/oder in der Anwenderbetreuung\n* Gute IT- und Softwarekenntnisse\n* Kenntnisse in Datenbanken und Systemintegrationen von Vorteil\n* Schulungs- und Workshop-Kompetenz\n* Gute Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse\n\nUnser Team lebt von Vielfalt - von Expert:innen, die Ihre unterschiedlichen Stärken für die gemeinsamen Ziele einbringen möchten. Bewerben Sie sich! Entweder online oder per E-Mail unter der Kennziffer VA36-09540-DD bei Frau Madlen Zschage. Das nächste Level wartet auf Sie!\n\nBewerbungsformular: [Zum Bewerbungsformular](https://recruiting.ferchau.com/de/de/software-support-specialist-527263)\nStellenausschreibung auf unserer Homepage: [Zur Anzeige auf der Karriereseite](https://touch.ferchau.com/de/de/job/527263/software-support-specialist)","responsibilities_text":"* Bearbeitung und Analyse von Supportanfragen zu Softwarelösungen\n* Durchführung von Fehleranalysen und Problemlösungen via Ticketsysteme wie Jira oder Zendesk\n* Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Wartung von Anwendungen\n* Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen sowie FAQs\n* Kommunikation mit Anwender:innen zur Klärung technischer Fragestellungen\n* Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und Produktteams zur Fehlerbehebung\n* Durchführung von Remote-Support-Sitzungen über Tools wie TeamViewer oder AnyDesk\n* Weiterleitung komplexer Probleme an Second-Level-Support oder Entwicklungsteam\n**Ihre Benefits bei uns**\n* Betriebliche Altersvorsorge\n* Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen\n* Unbefristeter Arbeitsvertrag\n* Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss\n* Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der FERCHAU Academy (E-learnings, Trainings und Seminare)\n* Urlaubsgeld nach Tarifvertrag\n* Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. 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