{"id":401548,"title":"IT Anwendungsbetreuer Communication & Collaboration (m/w/d)","company":"Prosystems IT GmbH Bonn","city":"Bonn","region":"Nordrhein-Westfalen","location":"53111 Bonn","work_model":"hybrid","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":["it_ops"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-11-09T00:00:00+00:00","tools":[],"seniority":"unknown","years_experience_min":null,"german_requirement":"required","german_level":"C1","english_requirement":"not_mentioned","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.9,"method":"rules","language_badge":"German required (C1)","badge_key":"required","language_evidence":"Starke Kommunikation:   Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und lösungsorientiert zu vermitteln.","requirements_snippet":"- **IT-Know-how:** Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), Anwendungsentwickler (m/w/d) oder vergleichbar. - **Microsoft 365:** Sehr gute Kenntnisse in Exchange, Outlook und Teams. …","url":"https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1003985209-S","source":"bundesagentur","agency":null,"description_text":"Die Prosystems IT ist ein in Bonn etablierter und innovativer IT-Dienstleister. Unsere IT Lösungen und Projekte sind exakt abgestimmt auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Seit unserer Gründung zählen die Sparkassenorganisation und Banken zu unserer Kundschaft. Durch eine außergewöhnliche Kombination aus IT- und bank- bzw. sparkassen-spezifischem Prozess-Know-how gewährleisten wir die durchgehend hohe und messbare Qualität unserer Services und Produkte.\n\nDie Abteilung Bürokommunikation betreut die Kommunikationsanwendungen unserer Kunden und der Prosystems IT. Der Schwerpunkt liegt auf Microsoft Exchange/Outlook, Teams und Mobile Device Management. Darüber hinaus unterstützt sie die User bei Fragen und Störungsbehebungen.\n\n### Ihre Aufgaben\n\n- **2nd-Level-Support:** Analyse und Lösung technischer Probleme sowie Unterstützung der Anwender bei IT-Anfragen.\n- **Incident- und Change-Management:** Bearbeitung von Incident- und Change-Request-Tickets unter Berücksichtigung etablierter Prozesse.\n- **Ticketmanagement:** Koordination und Dispatching von Tickets und Aufträgen in den entsprechenden Systemen.\n- **Kommunikation und Koordination:** Abstimmung mit Lieferanten, Herstellern, Partnerunternehmen und Auftraggebern.\n- **Anwendungsbetreuung:** Organisatorische und technische Betreuung sowie Administration der verantworteten Anwendungen.\n- **Wissensmanagement:** Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken und technischer Dokumentation.\n- **Projektmitarbeit:** Unterstützung bei anwendungsspezifischen Projekten und der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services.\n\n### Ihr Profil\n\n- **IT-Know-how:** Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), Anwendungsentwickler (m/w/d) oder vergleichbar.\n- **Microsoft 365:** Sehr gute Kenntnisse in Exchange, Outlook und Teams. Idealerweise praxis in weiteren M365-Anwendungen.\n- **Mobile Devices:** Erste Erfahrungen mit Mobile Device Management, insbesondere **Microsoft Intune und MobileIron** von Vorteil.\n- **Support-Mindset:** Erfahrung im End-User-Support und Freude daran, technische Herausforderungen zu analysieren und passende Lösungen zu finden.\n- **Blick hinter die Systeme:** Idealerweise Kenntnisse in **Windows- und Citrix-Server-Umgebungen** sowie erste Berührungspunkte mit **ITIL und IT-Serviceprozessen**.\n- **Starke Kommunikation:** Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und lösungsorientiert zu vermitteln.\n- **Teamgeist und Serviceorientierung:** Eine strukturierte Arbeitsweise, ein offenes Ohr für Anwender und die Motivation, gemeinsam die besten Lösungen zu entwickeln\n\n### Ihre Benefits\n\n- 30 Tage Urlaub\n- Flexible Arbeitszeiten\n- Betriebliche Altersvorsorge\n- Weiterbildungsmöglichkeiten\n- Deutschlandticket\n- Jobrat\n- Urban Sportsclub\n- Firmenevents\n- Mitarbeitervorteile\n- Offene und inklusive Arbeitskultur","responsibilities_text":"- **2nd-Level-Support:** Analyse und Lösung technischer Probleme sowie Unterstützung der Anwender bei IT-Anfragen.\n- **Incident- und Change-Management:** Bearbeitung von Incident- und Change-Request-Tickets unter Berücksichtigung etablierter Prozesse.\n- **Ticketmanagement:** Koordination und Dispatching von Tickets und Aufträgen in den entsprechenden Systemen.\n- **Kommunikation und Koordination:** Abstimmung mit Lieferanten, Herstellern, Partnerunternehmen und Auftraggebern.\n- **Anwendungsbetreuung:** Organisatorische und technische Betreuung sowie Administration der verantworteten Anwendungen.\n- **Wissensmanagement:** Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken und technischer Dokumentation.\n- **Projektmitarbeit:** Unterstützung bei anwendungsspezifischen Projekten und der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services.","requirements_text":"- **IT-Know-how:** Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), Anwendungsentwickler (m/w/d) oder vergleichbar.\n- **Microsoft 365:** Sehr gute Kenntnisse in Exchange, Outlook und Teams. Idealerweise praxis in weiteren M365-Anwendungen.\n- **Mobile Devices:** Erste Erfahrungen mit Mobile Device Management, insbesondere **Microsoft Intune und MobileIron** von Vorteil.\n- **Support-Mindset:** Erfahrung im End-User-Support und Freude daran, technische Herausforderungen zu analysieren und passende Lösungen zu finden.\n- **Blick hinter die Systeme:** Idealerweise Kenntnisse in **Windows- und Citrix-Server-Umgebungen** sowie erste Berührungspunkte mit **ITIL und IT-Serviceprozessen**.\n- **Starke Kommunikation:** Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und lösungsorientiert zu vermitteln.\n- **Teamgeist und Serviceorientierung:** Eine strukturierte Arbeitsweise, ein offenes Ohr für Anwender und die Motivation, gemeinsam die besten Lösungen zu entwickeln","status":"open","duplicate_of":null,"first_seen":"2026-11-09T16:24:18.796300+00:00","responsibilities_summary":null,"requirements_summary":null,"all_tools":[],"posting_language":"de","evidence":[{"language":"german","requirement":"required","quote":"Starke Kommunikation:   Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und lösungsorientiert zu vermitteln.","source":"rules"}],"years_experience_max":null,"mobility_evidence":[],"model_version":"rules-9","english_badge":"English not stated","company_id":null}