{"id":151732,"title":"IT-Service-Manager (w/m/d)","company":"NRW.BANK AdöR","city":"Düsseldorf","region":"Nordrhein-Westfalen","location":"Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen","work_model":"unknown","employment_type":"unknown","employment":["full_time"],"roles":[],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-11-04T20:10:34.783957+00:00","tools":["Azure","SAP"],"seniority":"unknown","years_experience_min":null,"german_requirement":"not_mentioned","german_level":"unspecified","english_requirement":"not_mentioned","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.4,"method":"rules","language_badge":"Not stated","language_evidence":null,"requirements_snippet":null,"url":"https://karriere.nrwbank.de/job/D%C3%BCsseldorf-IT-Service-Manager-%28wmd%29/1385623633/","source":"careersite","agency":null,"description_text":"Wir verwenden Cookies, um Ihnen die bestmögliche Erfahrung mit der Website bieten zu können. Ihre Cookie-Einstellungen werden im lokalen Speicher Ihres Browsers gespeichert. Dazu gehören Cookies, die für die Website technisch notwendig sind. Darüber hinaus können Sie frei entscheiden, ob Sie Cookies akzeptieren, und dies jederzeit ändern. Sie können auch Cookies zur Verbesserung der Website-Leistung sowie Cookies zum Anzeigen von Inhalten, die auf Ihre Interessen zugeschnitten sind, ablehnen. Wenn Sie nicht alle Cookies akzeptieren, kann dies Auswirkungen auf Ihre Erfahrung auf der Site und die von uns angebotenen Services haben.\n• Zu unserer Karriereseite\n• Zur Stellenübersicht\n• Zu unserer Karriereseite\n• Zur Stellenübersicht\n• Zu unserer Karriereseite\n• Zur Stellenübersicht\n\nWählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten:\n\nJetzt bewerben »\n\nDie Zukunft gemeinsam gestalten\n\n„Wir! für NRW!“\n\nIm Auftrag des Landes unterstützen wir Menschen, Unternehmen und Kommunen in NRW. Als Förderbank sorgen wir dafür, dass gute Ideen die passende Finanzierung finden. Wir tragen dazu bei, dass bezahlbarer Wohnraum geschaffen, Mittelstand und Unternehmensgründungen gestärkt und öffentliche Infrastrukturen verbessert werden. Dabei haben wir die Digitalisierung im Fokus und übernehmen Verantwortung für eine ökologische und soziale Nachhaltigkeit.\n\nGesucht wird eine engagierte Persönlichkeit mit Qualitätsbewusstsein und Verantwortungsbereitschaft für die Position als\n\n// IT-Service-Manager (w/m/d)\n\nin Düsseldorf für den Fachbereich Office- und IT-Infrastruktur.\n\nAls Mitarbeitender des IT-Bereichs trägst Du im Team dazu bei, das Provider Management der größten Landesförderbank Deutschlands und einer der sichersten Banken der Welt [1] weiter zu professionalisieren und die Effizienz zu steigern.\n\nWir benötigen Deine Kompetenzen für folgende Aufgabenfelder:\n• Du gestaltest auszulagernde IT‑Infrastruktur‑Services für eine hybride Cloud-Architektur, berücksichtigst dabei die Funktionsweise und Zusammenhänge der IT, stellst sicher, dass die Services stabil, SLA‑konform und effizient betrieben werden und erfüllst gleichzeitig sämtliche aufsichtsrechtlichen Vorgaben.\n• Du verantwortest das vollständige Contract Management über den gesamten Vertragslebenszyklus: du gestaltest, verhandelst und beschaffst komplexe IT‑Leistungen, sicherst marktgerechte Konditionen, übernimmst das Claim‑Management und optimierst kontinuierlich die vertraglichen Rahmenbedingungen (KPIs, Leistungskatalog, Regulatorik, Vorlagen).\n• Du analysierst und durchleuchtest komplexe und ggfls.intransparente Preisgestaltungen der Provider, bewertest und analysierst das Preis‑Leistungs‑Verhältnis, agierst als kaufmännisches Gewissen der Bank, behältst die finanziellen Auswirkungen wiederkehrender Kosten im Blick und sensibilisierst interne Kolleg*innen für die Total Cost of Ownership (TCO).\n• Du steuerst und überwachst die erbrachten Dienstleistungen hinsichtlich Leistungserfüllung, Einhaltung der aufsichtsrechtlichen Vorgaben und Kosten. Bei Leistungsabweichungen koordinierst Du Eskalationen, leitest Verbesserungsmaßnahmen ein und setzt vertragliche Konsequenzen bis zur Abwicklung konsequent um.\n• Du steuerst proaktiv Risiken in der Leistungserbringung über den gesamten Service‑Lifecycle, begleitest interne Kund*innen und stellst sicher, dass Risiken frühzeitig identifiziert und gemanagt werden.\n• Du treibst die Weiterentwicklung des strategischen Sourcing‑Ansatzes sowie des bestehenden Frameworks voran und passt es kontinuierlich an neue Markt‑ und Regulierungsbedingungen an.\n• Du nutzt Dein strukturelles Prozessverständnis, identifizierst kontinuierlich Optimierungspotenziale im Provider‑ und Service‑Management und entwickelst pragmatische, automatisierte Workflows, die Abläufe spürbar effizienter machen.\n• Du koordinierst und unterstützt Kolleg*innen an den relevanten Schnittstellen (bspw. IT‑Architektur) ohne formale Personalverantwortung, präsentierst fundierte fach‑ und kaufmännische Argumente auf Entscheiderebene, überzeugst Stakeholder und setzt Deine Positionen erfolgreich durch.\n\nDiese Qualifikationen und Eigenschaften zeichnen Dich aus:\n• Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik, BWL) oder vergleichbare Qualifikation (z. B. Ausbildung zum IT‑Systemkaufmann) mit mehrjähriger Berufserfahrung.\n• Tiefgreifendes technisches Wissen in Enterprise‑IT‑Architektur; Bewertung von Architektur‑Konzepten, Steuerung von Providern und Beurteilung von Projektleistungen.\n• Einschlägige Praxis‑Erfahrung mit Public Cloud (Azure, Microsoft 365) und zugehörigen Infrastruktur‑ und Plattform‑Services.\n• Fundierte Kenntnisse der regulatorischen Anforderungen im Finanzwesen (MaRisk, BAIT, DORA) und deren Umsetzung in Cloud‑Umgebungen.\n• Erfahrung mit gängigen IT-Betriebsprozessmodellen z.B. 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Vielfalt und Chancengleichheit sind ihr als Unterzeichnerin der Charta der Vielfalt sehr wichtig. Sie greift damit nicht nur wichtige gesellschaftspolitische Themen auf, sondern kommt auch ihrer Verpflichtung gemäß Allgemeinem Gleichbehandlungsgesetz (AGG) nach. Schwerbehinderte Menschen und ihnen gleichgestellte werden gemäß der Verpflichtung aus dem SGB IX besonders gefördert. Auswahlentscheidungen erfolgen zudem unter Berücksichtigung des Landesgleichstellungsgesetzes NRW (LGG NRW). Bewerbungen von Frauen werden ausdrücklich begrüßt. Es besteht grundsätzlich die Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung.\n\nWenn auch Du an dieser spannenden Tätigkeit interessiert bist, freuen wir uns auf Deine Bewerbung.\n\nDein Kontakt\n\nKathleen Johannsen\nPersonalbetreuerin\n\nTel.: [entfernt]\n\nStellensegment:\nService Manager, Bank, Banking, Contract Manager, Manager, Customer Service, Finance, Legal, Management\n\nJetzt bewerben »\n\nÄhnliche Stellen suchen:\n• Impressum\n• Datenschutzhinweise\n• © NRW.BANK 2026\n\n•\n\nWird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.\n\n•\n\nWird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.\n\n•\n\nWird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.\n\n•\n\nWird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.\n\nManager für Cookie-Einwilligungen\n\nWenn Sie eine Website besuchen, kann diese Informationen zu Ihrem Browser - meistens in Form von Cookies - speichern und abrufen. Da wir Ihr Recht auf Privatsphäre respektieren, können Sie bestimmte Cookies ablehnen. 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