{"id":149557,"title":"IT Operations & Service Manager (m/w/d) - investify TECH","company":"Investify S.A.","city":"Köln","region":"Nordrhein-Westfalen","location":"Köln, Nordrhein-Westfalen","work_model":"unknown","employment_type":"unknown","employment":["full_time"],"roles":[],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-11-04T18:38:28.919162+00:00","tools":["Jira","Confluence","SIEM"],"seniority":"unknown","years_experience_min":null,"german_requirement":"required","german_level":"unspecified","english_requirement":"required","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.9,"method":"rules","language_badge":"German required","language_evidence":"Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, mündlich wie schriftlich","requirements_snippet":"Fachlich Du hast eine IT-Ausbildung, ein IT-nahes Studium oder vergleichbare Berufserfahrung und ein solides technisches Grundverständnis für den Betrieb moderner Cloud-Plattformen (z. B. Infrastruktur, Monitoring, Deployments, …","url":"https://www.investify-tech.com/job/it-operations-service-manager-m-w-d","source":"careersite","agency":null,"description_text":"IT Operations & Service Manager (m/w/d)\nJetzt bewerben\n\nFestanstellung: Ab sofort\nIT Operations & Service Manager (m/w/d)\nEinsatzort: Wahlweise Wasserbillig (LUX) / Echternach (LUX) / Köln (DE)\nDu hast einen IT-Hintergrund, verstehst, wie moderne Plattformen betrieben werden, und willst Technik, Prozesse und Menschen zusammenbringen? Du möchtest direkt mit dem CTO arbeiten und Themen eigenständig vorantreiben?\nAls IT Operations & Service Manager bist Du die rechte Hand unseres CTO: Du koordinierst IT-Projekte, begleitest unsere Partner in technischen Fragen, hältst unsere IT-Services und Prozesse am Laufen und sorgst dafür, dass aus Alerts strukturierte Entscheidungen werden. Dabei stellst Du permanent die Frage: Geht das schneller, einfacher, automatisiert? Sei dabei, wenn wir die Vermögensverwaltung revolutionieren.\nDeine Aufgaben\nPartner & Kommunikation\n• Du bist technische Ansprechperson für unsere B2B-Partner (Banken, Sparkassen, Versicherungen, Vermögensverwalter) und übernimmst Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von IT-Terminen – gemeinsam mit oder stellvertretend für den CTO\n• Du stimmst IT-Checklisten sowie Fragebögen zu IT-Sicherheit und Datenschutz im Rahmen von Partner-Onboardings und Due-Diligence-Prozessen ab – in enger Zusammenarbeit mit unserem CISO\n• Du bringst Partneranforderungen und technische Machbarkeit zusammen und kommunizierst klar nach innen und außen\n\nBetrieb & Incident Management\n• Du sichtest und bewertest Alerts aus Monitoring und SIEM und entscheidest, ob ein Incident vorliegt\n• Du begleitest den Incident-Prozess operativ: Überwachung, Dokumentation, Eskalation und Nachbereitung\n• Du wirkst im Change-Management mit und hilfst, dass Änderungen an unserer Plattform sauber geplant, bewertet und nachvollziehbar umgesetzt werden\n\nProjekte & Koordination\n• Du koordinierst IT-interne Projekte wie Tool-Einführungen, Migrationen und Infrastruktur-Vorhaben – gemeinsam mit unserem DevOps-Team und externen Dienstleistern\n• Du behältst offene Maßnahmen aus Projekten, Reviews und Partnerfeedback im Blick und treibst sie zum Abschluss\nService Management, Prozesse & Automatisierung\n• Du entwickelst unsere IT-Services und -Prozesse (Incident, Change, Onboarding, Reporting) kontinuierlich weiter und hältst Guidelines und Dokumentation aktuell – mit dem Ziel, Abläufe schlanker zu machen, nicht bürokratischer\n• Du hinterfragst wiederkehrende Tätigkeiten systematisch: Was lässt sich schneller, effizienter oder automatisiert erledigen?\n• Du setzt Automatisierungen um – mit Workflow-Tools, Jira-Automation oder Skripten – und nutzt KI-Tools gezielt, um Reporting, Dokumentation und Alert-Auswertung zu beschleunigen\n• Du etablierst Standards dafür, wo Automatisierung und KI sinnvoll eingesetzt werden – und wo bewusst nicht\n\nReporting\n• Du erstellst technische Berichte für unsere Partner (z. B. quartalsweise SLA- und Verfügbarkeitsberichte) und lieferst Zuarbeit für Management-Reports\n• Du baust KPI-Dashboards auf Basis von Jira/JSM und unseren Monitoring-Systemen auf und entwickelst sie weiter\nDein Profil\nFachlich\n• Du hast eine IT-Ausbildung, ein IT-nahes Studium oder vergleichbare Berufserfahrung und ein solides technisches Grundverständnis für den Betrieb moderner Cloud-Plattformen (z. B. Infrastruktur, Monitoring, Deployments, Schnittstellen)\n• Du verstehst Alerts, Architekturen und Betriebsfragen gut genug, um mit DevOps-Engineers auf Augenhöhe zu diskutieren und Sachverhalte für Partner verständlich zu übersetzen\n• Du denkst in Services und Prozessen und hast idealerweise Erfahrung mit ITIL-Prozessen (Incident, Change, Problem Management)\n• Du hast Freude daran, manuelle Abläufe durch Automatisierung abzuschaffen, und setzt KI-Tools pragmatisch im Arbeitsalltag ein\n• Kenntnisse im Atlassian-Stack (Jira, Jira Service Management, Confluence) sind von Vorteil\n• Erste Berührung mit SIEM-Tools oder einem regulierten Umfeld (z. B. Finanzbranche) ist ein Plus\n• Praktische Erfahrung im DevOps- oder IT-Operations-Umfeld ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung\n• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, mündlich wie schriftlich\n\nPersönlich\n• Du trittst verbindlich und selbstsicher auf – gegenüber Partnern wie Kollegen\n• Du arbeitest strukturiert, dokumentierst gerne sauber und behältst auch bei vielen parallelen Themen den Überblick\n• Du übernimmst Verantwortung, treibst Themen eigenständig voran und holst Dir Entscheidungen, wenn Du sie brauchst\n• Du bist von Natur aus ungeduldig mit Umwegen: Wenn etwas zum dritten Mal manuell gemacht wird, baust Du eine Lösung\n• Du bist ein technischer Generalist mit Hands-on-Mentalität und Freude daran, zwischen Technik, Fachbereich und Kunde zu vermitteln\nWas dich erwartet\n• Die Freiheit, unsere Arbeitsweise aktiv zu gestalten – mit Automatisierung und KI statt mehr Bürokratie\n• Eine Rolle direkt am CTO mit echtem Gestaltungsspielraum und Einblick in alle technischen Themen eines regulierten FinTechs\n• Die Perspektive, schrittweise mehr Verantwortung im Bereich IT Operations und Service Management zu übernehmen\n• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und viel Eigenverantwortung\n• Ein aufgeschlossenes, produktives Team, das Dich tatkräftig unterstützt und Dir Raum zur Entfaltung gibt\n• Ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und Möglichkeiten für Remote Work\n• Gemeinsame Events und Aktivitäten\n\nNeugierig? Dann sollten wir uns kennenlernen!\nSchicke uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Deiner Gehaltsvorstellung per E-Mail an:\n[entfernt]","responsibilities_text":"Partner & Kommunikation\n• Du bist technische Ansprechperson für unsere B2B-Partner (Banken, Sparkassen, Versicherungen, Vermögensverwalter) und übernimmst Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von IT-Terminen – gemeinsam mit oder stellvertretend für den CTO\n• Du stimmst IT-Checklisten sowie Fragebögen zu IT-Sicherheit und Datenschutz im Rahmen von Partner-Onboardings und Due-Diligence-Prozessen ab – in enger Zusammenarbeit mit unserem CISO\n• Du bringst Partneranforderungen und technische Machbarkeit zusammen und kommunizierst klar nach innen und außen\nBetrieb & Incident Management\n• Du sichtest und bewertest Alerts aus Monitoring und SIEM und entscheidest, ob ein Incident vorliegt\n• Du begleitest den Incident-Prozess operativ: Überwachung, Dokumentation, Eskalation und Nachbereitung\n• Du wirkst im Change-Management mit und hilfst, dass Änderungen an unserer Plattform sauber geplant, bewertet und nachvollziehbar umgesetzt werden\nProjekte & Koordination\n• Du koordinierst IT-interne Projekte wie Tool-Einführungen, Migrationen und Infrastruktur-Vorhaben – gemeinsam mit unserem DevOps-Team und externen Dienstleistern\n• Du behältst offene Maßnahmen aus Projekten, Reviews und Partnerfeedback im Blick und treibst sie zum Abschluss\nService Management, Prozesse & Automatisierung\n• Du entwickelst unsere IT-Services und -Prozesse (Incident, Change, Onboarding, Reporting) kontinuierlich weiter und hältst Guidelines und Dokumentation aktuell – mit dem Ziel, Abläufe schlanker zu machen, nicht bürokratischer\n• Du hinterfragst wiederkehrende Tätigkeiten systematisch: Was lässt sich schneller, effizienter oder automatisiert erledigen?\n• Du setzt Automatisierungen um – mit Workflow-Tools, Jira-Automation oder Skripten – und nutzt KI-Tools gezielt, um Reporting, Dokumentation und Alert-Auswertung zu beschleunigen\n• Du etablierst Standards dafür, wo Automatisierung und KI sinnvoll eingesetzt werden – und wo bewusst nicht\nReporting\n• Du erstellst technische Berichte für unsere Partner (z. 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