{"id":139695,"title":"IT-Servicetechniker (m/w/d) für den 1st & 2nd Level Support","company":"Ditcon GmbH","city":"Köln","region":"Nordrhein-Westfalen","location":"Köln, Nordrhein-Westfalen","work_model":"unknown","employment_type":"full_time","employment":["full_time"],"roles":["it_ops"],"visa":"not_mentioned","relocation":"not_mentioned","posted_at":"2026-03-12T09:16:12+00:00","tools":[],"seniority":"unknown","years_experience_min":null,"german_requirement":"not_mentioned","german_level":"unspecified","english_requirement":"not_mentioned","english_level":"unspecified","team_language":"unknown","confidence":0.4,"method":"rules","language_badge":"Not stated","language_evidence":null,"requirements_snippet":"Abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich, gerne auch engagierte Quereinsteiger mit entsprechender Praxiserfahrung Idealerweise erste Erfahrungen im Helpdesk, Servicedesk oder IT-Support Ausgeprägte Service- und …","url":"https://www.ditcon.de/karriere/it-servicetechniker-m-w-d-fur-den-1st-2nd-level-support","source":"careersite","agency":null,"description_text":"Sie unterstützen unsere Kunden bei technischen Fragen, analysieren Störungen und sorgen für eine schnelle, nachhaltige Lösung – remote oder vor Ort\n\nZur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Servicetechniker (m/w/d) im 1st & 2nd Level Support.\n\nIhre Aufgaben\n• Annahme, Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen im 1st und 2nd Level\n• Unterstützung unserer Kunden bei technischen Störungen und Anwenderfragen\n• Fehleranalyse sowie eigenständige Erarbeitung von Lösungswegen\n• Installation, Konfiguration und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen, Hard- und Software\n• Dokumentation von Supportfällen und Lösungen\n• Enge Zusammenarbeit mit dem Team und Weiterleitung komplexerer Themen an nachgelagerte Supporteinheiten\n\nIhr Profil\n• Abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich, gerne auch engagierte Quereinsteiger mit entsprechender Praxiserfahrung\n• Idealerweise erste Erfahrungen im Helpdesk, Servicedesk oder IT-Support\n• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung\n• Freude an Beratung, Kommunikation und Problemlösung\n• Teamfähigkeit sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise\n• Gute Auffassungsgabe, analytisches Denken und Lernbereitschaft\n• Hohe Eigenmotivation und Engagement\n\nDas erwartet Sie bei uns\n• Ein vielseitiges, abwechslungsreiches und spannendes Aufgabenfeld\n• Ein wachstumsstarkes und zukunftsorientiertes Unternehmen\n• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit leistungsgerechter Vergütung\n• Betriebliche Altersvorsorge und Krankenzusatzversicherung nach der Probezeit\n• Kostenfreie Getränke wie Wasser und Kaffee\n• Eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem engagierten Team\n\nDie Ditcon GmbH steht als herstellerneutrales IT-Systemhaus für ganzheitliche und praxisorientierte Lösungen. Wir unterstützen unsere Kunden mit maßgeschneiderten Leistungen in den Bereichen IT-Dienstleistungen, IT-Security, Managed Services, Managed Print Services, Telekommunikation sowie Service & Support. Dazu zählen unter anderem IT-Services, IT-Beschaffung, IT-Outsourcing, IT-Monitoring, Microsoft 365, Sicherheits- und Backup-Lösungen, moderne Arbeitsplatz- und Hosting-Konzepte sowie Druck-, Kopier- und Telefonielösungen. Abgerundet wird unser Angebot durch persönliche Beratung, zuverlässige Betreuung und passgenaue Finanzierungslösungen.","responsibilities_text":"• Annahme, Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen im 1st und 2nd Level\n• Unterstützung unserer Kunden bei technischen Störungen und Anwenderfragen\n• Fehleranalyse sowie eigenständige Erarbeitung von Lösungswegen\n• Installation, Konfiguration und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen, Hard- und Software\n• Dokumentation von Supportfällen und Lösungen\n• Enge Zusammenarbeit mit dem Team und Weiterleitung komplexerer Themen an nachgelagerte Supporteinheiten\n• Ein vielseitiges, abwechslungsreiches und spannendes Aufgabenfeld\n• Ein wachstumsstarkes und zukunftsorientiertes Unternehmen\n• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit leistungsgerechter Vergütung\n• Betriebliche Altersvorsorge und Krankenzusatzversicherung nach der Probezeit\n• Kostenfreie Getränke wie Wasser und Kaffee\n• Eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem engagierten Team\nDie Ditcon GmbH steht als herstellerneutrales IT-Systemhaus für ganzheitliche und praxisorientierte Lösungen. 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